FAQ

Quais são as formas de pagamento?

  • Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de débito e crédito. Sendo via cartão de crédito é possível parcelar em até 12x. 

Qual prazo de entrega?

  • Damos o prazo de Entrega de 1 a 10 dias úteis após o pedido ser postado e o rastreio estiver ativo. Consulte o prazo para sua região e aproveite enquanto durarem os estoques.

É possível alterar meu endereço de entrega?

  • Quando o seu pedido já está em trânsito, nós não conseguimos alterar o endereço de entrega do pedido. Mas não se preocupe, pois caso a entrega não seja realizada, o pedido automaticamente irá retornar para nosso centro de distribuição e nós realizamos um reenvio. 

Qual origem do produto?

  • Nossos produtos são importados diretamente da fábrica e enviados direto de nosso centro de distribuição em São Paulo para para sua casa, deste modo conseguimos manter um produto de qualidade por um preço acessível.

Como funciona o frete?

  • Temos parceria com 3 transportadoras, sendo JADLOG, LOGGI e CORREIOS. Temos a opção de frete grátis e frete pago prioritário. Consulte o prazo para sua região e aproveite enquanto durarem os estoques.

Como verificar se minha compra foi aprovada?

  • Todas as informações e status da compra são sempre enviadas via e-mail (e-mail cadastrado no pedido). Caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam, se mesmo assim não recebeu, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

Como funciona a garantia?

  • A Bonetina oferece 100% de garantia. Garantimos a entrega e se a cor não bateu, trocamos para você (de acordo com nossa política de trocas e código de defesa do consumidor). Se você não gostar, devolvemos seu dinheiro. Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.

Como funciona a política de troca ou devolução?

  • Damos garantia de 7 dias após o recebimento para troca ou devolução. Sendo assim, caso a cor não bater ou você não se identificar com o Aplique, basta entrar em contato conosco dentro do período de garantia através do e-mail [email protected] que iremos te auxiliar da melhor forma.

Estou com dificuldade em escolher a cor certa, como faço?

  • Temos um time de consultoras para te auxiliar a achar a cor exata do Aplique Bonetina pra você, basta entrar em contato conosco através de nosso WhatsApp (11) 91325-7091 ou e-mail [email protected]

Do que é feito o Aplique Bonetina?

  • Criado com fibra bio orgânica premium de alta resistência, tendo em sua composição a tecnologia Ultra Resist™, o Aplique Bonetina não apenas suporta altas temperaturas, permitindo o uso de chapinha e babyliss, mas também oferece a liberdade de lavar e cortar o comprimento sem causar danos aos fios.

Qual é a tecnologia exclusiva do Aplique Bonetina?

  • Com sua exclusiva tecnologia Ultra Resist™, o Aplique Bonetina tem 3x mais durabilidade e os fios ficam ainda mais macios e sedosos, com um brilho natural igual cabelo de verdade.

O site é seguro para realizar a compra?

  • Com certeza! O site Bonetina é totalmente seguro para suas compras. Contamos com o selo de segurança Blindado, garantindo a proteção de todas as transações e informações pessoais. Todas as ações de pagamento e movimentações são registradas, proporcionando a você uma experiência de compra confiável e respeitando rigorosos padrões de segurança.

    Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que sua jornada de compras seja tranquila e segura. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de suporte, estamos à disposição!

Em quanto tempo, após a confirmação da compra, meu pedido será postado?

  • O prazo máximo para postagem é de 3 dias úteis, para separação, faturamento e envio.

Quando recebo o código de rastreio? Onde recebo?

  • Em até 3 dias úteis, logo quando seu pedido for postado. O código de rastreio, junto todas as informações e status do pedido são sempre enviados via e-mail.

Como funciona o processo de envio?

  • Após a confirmação de pagamento, seu pedido é encaminhado para o processo de envio, onde primeiro é separado e colocado em uma esteira de envio junto a outros pedidos, depois é encaminhado para ser despachado, quando despachado, a etiqueta em seu pacote é bipada pela transportadora, quando bipada, é gerado um código de rastreamento, qual passamos para o cliente.

Como realizar o rastreamento de minha compra?

O rastreamento diz que meu pedido foi entregue, mas não está aqui. O que devo fazer? 

  • Entre em contato conosco, que lhe daremos as instruções de como agir nesta situação.

Acabei de realizar meu pedido, consigo alterar o produto escolhido?

  • Se ainda não foi processado no sistema, sim. Caso já tenha sido processado, não. Depois que a compra é processada não é possível fazer alterações dos produtos. Por isso é importante você entrar em contato o quanto antes.

    WhatsApp: (11) 94488-1719
    E-mail: [email protected]

Quando posso solicitar o cancelamento?

  • Seu pedido pode ser cancelado em duas situações principais:

    1. Antes do Envio:

      • Você tem a pode cancelar seu pedido antes do envio. Entre em contato o mais rápido possível para realizar o cancelamento.
    2. Incompatibilidade do Produto:

      • Caso haja incompatibilidade com o produto recebido, o cancelamento pode ser solicitado logo após o recebimento. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir a sua satisfação.

Como realizar o cancelamento?

  • Para cancelar sua compra, basta seguir o procedimento abaixo:

    1. Entre em Contato:

      • Envie um e-mail para nossa equipe de suporte ([email protected]) informando sua solicitação de cancelamento.
    2. Análise e Orientações:

      • Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de cancelamento.

Posso solicitar o cancelamento em até quanto tempo?

  • Entendemos que imprevistos acontecem. Para solicitar o cancelamento do seu pedido, atente-se aos prazos:

    1. Pré-Envio:

      • Antes do envio do produto, você tem até 1 dia corrido após a compra para entrar em contato com nosso suporte ([email protected]) e realizar o cancelamento.
    2. Pós-Recebimento:

      • Após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar o cancelamento é de 7 dias corridos.

Como funciona o estorno/reembolso?

  • Em caso de reembolso, utilizamos exclusivamente a plataforma segura de pagamento online, o Mercado Pago. Aqui estão as informações essenciais:

    1. Plataforma de Reembolso:

      • Todo o processo de reembolso é conduzido por meio do Mercado Pago, garantindo segurança e transparência.
    2. Agilidade e Transparência:

      • Assim que o pedido de reembolso é processado, você receberá notificações da plataforma, mantendo-o informado(a) sobre cada etapa e será enviado o comprovante de estorno via e-mail.

Como acessar os dados do meu pedido/compra?

  • Todas as informações da compra e status do pedido são sempre enviados via e-mail, caso não tenha recebido, verifique sua caixa de spam, se mesmo assim, não localizou ou não recebeu, entre em contato conosco. 

Consigo alterar o meu e-mail cadastrado?

  • Claro, estamos aqui para facilitar! Se você precisa alterar o e-mail cadastrado, basta entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]. Assim que recebermos sua solicitação, procederemos com a atualização.

Como posso ter certeza de que é seguro repassar informações do meu cartão de crédito?

  • A Bonetina não armazena as informações de cartões de crédito que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito.

Posso confiar na loja?

  • Absolutamente! Na Bonetina, a sua confiança é nossa prioridade número um. Comprometemo-nos a garantir a entrega segura e eficiente de todos os nossos produtos. Estamos aqui para proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
    Nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou questão que possa surgir. Valorizamos a transparência e a honestidade em nossas operações.
    Além disso, convidamos você a conferir os depoimentos e feedbacks de nossas queridas clientes. Acreditamos que a experiência delas fala por si só.

Preenchi meu endereço errado, é possível alterar?

  • Se por acaso você preencheu o endereço de entrega errado, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Entre em contato imediatamente com o nosso suporte ([email protected]), informando o endereço correto. Faremos o possível para corrigir antes de enviar o seu pedido.

    Lembre-se, é crucial nos notificar rapidamente, pois só podemos efetuar alterações se o seu pedido ainda não foi despachado.

    Agradecemos pela confiança em escolher a Bonetina! Para qualquer outra dúvida, sugestão ou para mais informações, estamos disponíveis através do nosso e-mail [email protected], ou pelo nosso WhatsApp (11) 94488-1719.

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